Bienvenido a nuestro sitio web www.esmero.com.co, el cual se dispone en darte el mejor servicio y experiencia en todo el tema relacionado con el aseo. Por favor lee detenidamente los presentes términos y condiciones antes de utilizar nuestro sitio web, ya que al entrar a el mismo aceptas los términos y condiciones aquí estipulados. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no lo uses.
Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web https://www.esmero.com.co/ de propiedad de COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S., una Sociedad por Acciones Simplificada, debidamente constituida y existente de conformidad con las leyes de la República de Colombia, con NIT: 900.963.235-0 domicilio principal en el Municipio de Sabaneta – Antioquia.
de COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S, es una empresa dedicada a la comercialización de insumos de aseo, limpieza, desinfección y complementos, la empresa provee a sus clientes un servicio de venta de este tipo productos a través de nuevas experiencias de compra, utilizando diferentes medios como la pagina web https://www.esmero.com.co/, redes sociales esmero.com.co, está ultima será una experiencia muy especial que puede llegar a tu casa o donde tu elijas, cargada de insumos de aseo que se identificarán contigo y con tu estilo de vida; de COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S con su marca esmero.com.co y sus diferentes modelos de comercialización buscan brindarle a nuestros clientes el privilegio de sentirse afortunadas de tener insumos únicos con un sello de exclusividad de marcas y alto estándar de calidad.
Es por ello que de COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S, ha diseñado una pagina web, redes sociales y una experiencia en la compra de todos los insumos de aseo, limpieza y desinfección para hogares y/o empresas.
A través de nuestro sitio web https://www.esmero.com.co/, COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S ofrecerá sus productos de insumos de aseo, limpieza y desinfección, cuando utilices esta pagina para realizar tus compras deberás suministrarnos un formulario de registro.
Una vez completado este formulario de registro, tú como clienta deberás crear una contraseña de acceso, siendo tu la única responsable de mantener bajo tu cuidado la contraseña proporcionada, así como los otros identificadores de cuentas seguras, es por esto por lo que tú serás la total responsable de todas las actividades que ocurran con la utilización de tu contraseña o cuenta.
El uso de este portal web tiene como finalidad construir una comunidad para compartir insumos de aseo, limpieza, desinfección y consejos relacionados con la asepsia en el hogar y/o empresas.
Nuestras clientas reconocen que el ingreso de su información personal en el Sitio Web, pone a su disposición individual e intransferible los productos de COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S. El ingreso al sitio web así como la actividad de compra que realizan nuestras clientas la hacen de manera libre y espontánea, pues por iniciativa propia y de forma voluntaria al ingresan al Sitio Web.
En caso de uso indebido o fraudulento de tu cuenta o contraseña, tu deberás informarnos a través de correo electrónico enviado a soporteesmero@gmail.com. No obstante, y en ningún caso, COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S será responsable directa o indirectamente por cualquier pérdida o daño incurrido como resultado de la falta de cumplimiento de esta condición.
USO DEL SITIO WEB
Para que puedas utilizar nuestro sitio web y adquirir los productos que en él se venden, nuestros clientes deberán gozar de la mayoría de edad, de acuerdo con la legislación colombiana, que para el efecto es de 18 años.
Al acceder y utilizar nuestro sitio web https://www.esmero.com.co/, aceptas que estas sujeta a los términos y condiciones, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes Colombianas.
Al aceptar los presentes términos y condiciones aquí descritos, COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S. te concede una licencia de uso no transferible, no exclusiva y revocable para el uso de nuestro Sitio Web https://www.esmero.com.co/, en virtud de la cual nuestros clientes podrán adquirir los productos aquí ofertados. Sin embargo, la licencia de uso que se otorga en virtud de este documento no concede ningún tipo de autorización o licencia de uso sobre la marca, cuyo titular es COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S
COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S se reserva el derecho de modificar de cualquier forma y en cualquier tiempo estos términos y condiciones, así como de revocar la mencionada licencia en cualquier momento, sin necesidad de comunicación previa para tales efectos.
El uso comercial o el nombre de terceros están prohibidos, salvo lo expresamente permitido por nosotros en los términos y condiciones, cualquier infracción de estos términos y condiciones dará lugar a la revocación inmediata de la licencia otorgada en este apartado, sin previo aviso.
Nuestro sitio web https://www.esmero.com.co/ es una herramienta tecnológica, en la cual nuestros clientes tendrán acceso a nuestra tienda virtual para conocer todos nuestros productos, para tu facilidad deberás crear una cuenta para tener tu propia lista de deseos, y luego realizar las compras de aquellos productos que deseas para ti.
Con el fin de un mejor y adecuado funcionamiento de la pagina como tu experiencia de navegación y finales compras, te comprometes a proporcionar información precisa y actualizada acerca de ti mismo, para actualizar rápidamente esa información si hay algún cambio.
USO DE DIRECCIONES IP
Una dirección de protocolo de internet (IP) es un conjunto de números que se asigna automáticamente a su terminal de computador o a dispositivo móvil cuando usted accede a su proveedor de servicios de internet o a través de la red de área local (LAN) de su organización, o la red de área amplia (WAN).
Los servidores web automáticamente identifican su dispositivo móvil por la dirección IP asignada a él durante su sesión en línea.
COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S podrá recolectar direcciones IP para propósitos de administración de sistemas y para auditar el uso de su sitio web, todo lo anterior de acuerdo con la autorización de protección de datos que se suscribe para tal efecto.
Normalmente no vinculamos la dirección IP de nuestras clienas con la información personal, lo que significa que cada sesión de usuario se registra, pero nuestras clientes siguen siendo anónimas para COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S. Sin embargo, se podrán usar las direcciones IP para identificar a las clientas de nuestro sitio web cuando sea necesario con el objeto de exigir el cumplimiento de los términos de uso del sitio, para proteger nuestro servicio, sitio u otras clientas.
COOKIES
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PRODUCTOS Y SERVICIOS
COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S tiene como propósito presentar a través de sus marcas productos exclusivos, innovadores y de gran rendimiento. Nuestros productos están enfocados en hogares y empresas que buscan lo mejor para ellas en temas de limpieza, aseo y desinfección. Nuestros productos están fundamentados en brindar total satisfacción generando la mejor experiencia para que siempre sea un placer tener acceso a nuestras marcas aliadas.
ENVIO DE PROMOCIONES Y OFERTAS
Durante el proceso de formulario de registro, nuestros clientes deberán autorizar o no el envío de correos electrónicos promocionales del Sitio Web y de la empresa COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S, los cuales pueden ser enviados directamente por COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S, o por la persona que éste designe, y con quien se haya firmado previamente la autorización de transferencia de datos, según lo establecido en el manual de bases de datos previa aceptados por nuestras clientes. No obstante, en caso de haber autorizado el envío de información o promociones, nuestras clientas podrán, en cualquier tiempo, revocar dicha autorización, haciendo clic en el enlace respectivo que aparece en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.
LAS COMUNICACIONES CON NUESTRAS CLIENTAS
Con la aceptación de los términos y condiciones, nuestros clientes ceden la totalidad de los derechos patrimoniales de autor a COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S, vinculados a cualquier comunicación dirigida a esta sociedad, así como aquellos inherentes a comentarios, imágenes, sonidos y demás información que sea enviada al Sitio Web. En virtud de lo anterior, COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S tendrá el derecho a usar, disponer, enajenar estos derechos patrimoniales de autor, los cuales se transfieren en su totalidad, exclusivamente y a perpetuidad a COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S
La presente cesión de derechos patrimoniales de autor, incluye, pero no se limita a preguntas, críticas, comentarios, sugerencias, cuya titularidad sólo será devuelta nuestros clientes cuando medie orden judicial.
No obstante, lo anterior COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S. siempre reconocerá los derechos morales inherente a las mismas.
En todo caso, siempre nuestros clientes deberán responder por los comentarios y cualquier información o contenido que publique en el Sitio Web. COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S. se encontrará facultado para suministrar la información que haya publicado alguno de nuestras clientas a través del Sitio Web y/o en tu cuenta, en caso de que la misma sea solicitada por una autoridad competente.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición por medio del Sitio Web o de la aplicación están protegidos por derechos de autor y/o propiedad Industrial cuyo titular es COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S o de terceros licenciantes que han autorizado su uso o explotación.
Igualmente, el uso en el Sitio Web o en la aplicación de algunos materiales de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizados por la ley o por dichos terceros según documentos legalmente otorgados.
Los productos que se comercializan en esta pagina estás identificados con nuestras marcas aliadas. COMERCIALIZADROA VASQUEZ PINEDA S.A.S tiene completa propiedad intelectual de cualquier contenido que descargues, reproduzcas, imprimas, redistribuyas o guardes de este sitio.
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Nuestros clientes aceptan y reconocen que no tendrán propiedad o derechos similares sobre los productos o servicios ofrecidos por COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S. ni sobre sus contenidos pues las clientas aceptan y reconocen que dichos derechos son de propiedad de COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S.
RESPONSABILIDAD
En el evento que una orden de compra no sea procesada por circunstancias ajenas a COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S. las cuales no pudieron ser previstas, porque interviene la fuerza mayor o el caso fortuito, se procederá a informar al cliente el motivo por el cual no fue posible procesar su orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada al cliente en ese sentido, dejando claro que en este proceso de reembolso se puede requerir información adicional para llevar a cabo este proceso que podrá tardar hasta treinta (30) días.
Algunos productos ofertados en el sitio web https://www.esmero.com.co/ pueden estar sujetos, además de los presentes términos y condiciones, a condiciones particulares de venta, los cuales podrán ser consultados por el cliente junto con la descripción del producto o servicio. Es por ello, que se le solicita a todas nuestras clientas verificar las condiciones particulares de venta de estos productos y servicios antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular.
Nuestros clientes al momento de efectuar la compra del producto o servicio deben aceptar las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que se proceda a realizar la compra del productos.
Todas las comunicaciones y solicitudes de información que requieran nuestros clientes se deberán tramitar a través del sitio web. En consecuencia, COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S. no será responsable de comunicaciones que se envíen fuera del Sitio Web o a través de correos electrónicos que remita al cliente luego de efectuada la compra en el Sitio Web.
PROTECCION DE DATOS
Los datos personales que sean proporcionados por nuestras clientas serán tratados y protegidos de acuerdo con el Manual de Políticas de Tratamiento de Bases de Datos Personales, publicada en nuestro sitio web.
COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S. también recolectará información no personal en forma agregada para seguimiento de datos, como el número total de compras, tipos de productos que adquieres en nuestra plataforma. Utilizamos esta información con el fin de tener un perfil más acertado de tus gustos y nivel de compra.
POLÍTICAS DE CAMBIO
Si deseas realizar cambio de los productos adquiridos de COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S, debes tener en cuenta lo siguiente:
- Para realizar cualquier cambio te debes contactar con nuestra línea de atención al cliente: soporteesmero@gmail.com e informar tu interés.
- El cambio lo debes realizar durante los quince (15) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto y mediante la presentación de la factura, para realizar el cambio debes devolver el producto de la misma manera como lo recibiste, y lo debes enviar a nuestra dirección Cra 54ª # 34-12, Itagüi – Antioquia.
- Los artículos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste conservando las etiquetas y empaque original.
- Las etiquetas internas y externas del producto deben estar intactas.
- Indispensable que el articulo que desees cambiar no haya sido usado o dañado.
- Productos que estén gastados no serán admitidas para cambio a menos que haya llegado regado.
- No se aceptarán cambios de productos que se hayan comprado con descuento o rebajadas especiales, no tienen cambio por gusto lo que podemos entender que no se podrá cambiar sino excepto por garantía.
- En el momento que tu cambio sea aceptado se notificara por el mismo medio, y posteriormente podrás elegir otro producto de las marcas aliadas, o bono para compras futuras en ningún momento se realizara devolución de dinero.
- No se admiten cambios de productos; será política de COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S. y de las marcas aliadas en el momento de la venta ser muy clara con nuestros clientes y demostrarles que el artículo adquirido esta en perfectas condiciones para ser usado y este no amerita su cambio.
- Ten en cuenta que, en el caso de las devoluciones por correo físico, COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S. no aceptará los envíos por cobrar o contra reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.
GARANTIA DE PRODUCTOS
Si deseas hacer la solicitud de garantía debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de 315 420 7910 (teléfono o WhatsApp en horario de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.), a través de nuestro correo soporteesmero@gmail.com.
Antes de realizar algún tipo de reclamación por garantía debes tener en cuenta lo siguiente:
- Que no se te haya expirado el termino de garantía.
- El producto objeto de análisis de garantía debe estar en perfecto estado.
- Que efectivamente el producto que adquiriste presente algún inconveniente de fabricación, calidad o empaque, y tú has cumplido con todas las recomendaciones de cuidado.
Tramite que se le dará a tú reclamación por garantía:
La garantía siempre se tramitará de acuerdo con los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011– Estatuto de Protección al Consumidor, Circular Externa 018 del 22 de Julio del 2011 de la Superintendencia de Industria y Comercio y Decreto 735 de 2013, en la cual se establece que nuestra primera opción será reparar el producto sin cargo alguno. Si el producto no es apto para arreglo o si el costo del arreglo supera el valor comercial del producto lo remplazaremos.
Los pasos que debes realizar para dicha reclamación son los siguientes:
- Informar a nuestro correo electrónico soporteesmero@gmail.com en que consiste el daño objeto de la reclamación anexando fotografías e inmediatamente hacer el envío del producto a nuestra dirección Cra 54ª # 34-12 Itagüi – Antioquia, adicionalmente debes incluir en la reclamación tus datos completos: nombre, cedula, dirección de correspondencia, correo electrónico y teléfono celular; el comprobante del envío del producto lo debes anexar a la reclamación para poder hacer seguimiento de la recepción del producto objeto de garantía.
- Luego de recibido el producto objeto de reclamación, nuestro departamento de calidad y servicio al cliente tendrá un termino de quince (15) días hábiles (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo) para responder la reclamación a tu correo electrónico si tu garantía es aceptada.
- En caso de ser aceptada, nos pondremos en contacto, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de la reclamación, para informarte como procederá la garantía del producto, en caso de ser reparado el termino de quince días (15) hábiles no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo, o coordinar de nuevo su envío del producto.
- En caso de no ser aprobada la reclamación dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de la reclamación, se te informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a la dirección indicada en la reclamación o en su defecto a la dirección registrada en las bases de datos.
Los tiempos de garantía se diferencias de acuerdo con el tipo de producto que has adquirido, así:
Que daños no están cubiertos por la garantía:
- No seguir las instrucciones de uso y cuidado del mismo.
- Daño que se cause por la mezcla de productos.
- Daño que se cause por exposición directa al sol de los productos.
- No es viable realizar reclamaciones luego de los tiempos estipulados para hacer el reclamo.
- Piquetes, rasguños, rasgaduras y roturas en empaque o etiquetas.
- Desgaste por utilización normal.
- Los daños ocasionados por accidentes, mal cuidado, negligencia.
COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S. no será responsable por ninguna indemnización derivada de daños y perjuicios directos, especiales, incidentales o emergentes que se deriven de cualquier producto. Así mismo, no se hace responsable por las enfermedades o condiciones médicas ocasionadas por el uso inadecuado de los productos.
RETRACTO
Este derecho aplicará de manera exclusiva para las modalidades de ventas que realice COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S. de sus productos, a través de su pagina web www.esmero.com.co o sus redes sociales esmero.co., por considerarse ventas a distancia.
- Si una vez recibido el producto deseas cambiarlo o devolverlo, puedes hacerlo siguiendo los siguientes pasos y tener en cuenta las siguientes consideraciones:
Notificar a COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S. que quieres cambiarlo y devolverlo, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de haber recibido el producto a través de nuestro canal autorizado soporteesmero@gmail.com, que deseas ejercer tu derecho de retracto. - Los productos que adquiriste por estos medíos de compra, deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto no puede estar averiado o deteriorado por acciones atribuibles al cliente.
- Debes hacer la devolución del producto en las mismas condiciones en que lo recibiste y garantizar su integridad, se deben devolver en el empaque original.
- Deben conservar las etiquetas intactas, envases en buen estado y producto sin gastar.
- No deben haberse usado, alterado o mezclado.
- Deberás asumir los costos de la devolución del producto, correspondencia, fletes y seguros.
- Será tu responsabilidad tomar las medidas pertinentes para que el producto se reciba en perfectas condiciones, incluida su caja y que no sufra deterioros en el transporte.
- Debes presentarnos la factura de compra o documento equivalente junto con el producto, enviarlos directamente a nuestra dirección principal Cra 54ª # 34-12 Itagüi – Antioquia, de la misma forma que te lo enviamos.
- La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, sin exceder treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho al retracto, es indispensable que el producto ya haya sido recibido por COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S.
MEDIOS DE PAGO
Los productos serán pagados por nuestras clientas a través de consignación, transferencia bancaria a cuenta de ahorros o corriente en pesos colombianos (COP) o a través de MERCADOPAGO, tan pronto sea efectuado y aplicado el pago se enviará el producto al cliente según los términos y condiciones de envío dicho producto.
Al realizar una compra dentro de nuestra página web o nuestras redes sociales, queremos que te sientas confiado de que la información personal y los datos de tus tarjetas de crédito están totalmente seguros. En COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S. y esmero.com.co, con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, utilizamos sistemas de “pago seguro” de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente.
ENVIO DEL PRODUCTO
Luego de que efectúes la compra de tus productos serán enviados a la dirección suministrada, y tardaran de acuerdo con el lugar de destino, igualmente este tiempo será notificado en tu proceso de compra.
FACTURACIÓN
Los clientes que adquieran los productos o servicios a través del Sitio web podrán recibir un correo electrónico con la factura de venta o factura física con el con el producto, en la que se haga referencia a la relación de su compra, la cual incluirá el precio exacto incluyendo impuestos y la forma en que se realizó el pago.
REVERSIÓN DEL PAGO
Nuestras clientas que realicen su pedido a través del Sitio Web utilizando su tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico tendrán derecho a solicitar la reversión del pago cuando:
- sean objeto de fraude;
- el pedido corresponda a una operación no solicitada;
- el producto o servicio pedido no sea recibido, siempre y cuando no se haya descargado o ejecutado, en aquellos casos en que los productos sean virtuales;
- el producto entregado no corresponda a lo solicitado;
Para hacer efectiva la reversión, se deberá presentar la solicitud a través de correo electrónico enviado a soporteesmero@gmail.com, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o de la fecha en que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado, para lo cual dicha comunicación deberá reunir los requisitos estipulados en el Decreto 587 de 2016. En caso de que COMERCIALIZADORA VÁSQUEZ PINEDA S.A.S. estime procedente la reversión del pago de acuerdo con lo anterior, se procederá a dar trámite a la reversión de este de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones aplicará la legislación colombiana pertinente y las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Medellín renunciado expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.